.png)
ЖИ-агенттер қандай міндеттерді орындайды
ЖИ-агенттер — қолданбалы міндеттерді өздігінен орындайтын, берілген сценарийлер бойынша әрекет ететін және компания процестерінің ішінде жұмыс істейтін цифрлық орындаушылар. Олар ішкі порталдарға, корпоративтік сервистер мен мессенджерлерге енгізілуі, сондай-ақ деректер базалары мен ішкі құжаттарға қосылуы мүмкін. Қолданыстағы жұмыс ортасында жұмыс істейді және бапталған қағидалар мен қолжетімділік құқықтары шеңберінде әрекет етеді.
Өтініштерді өңдеу
Өтініштерді, сұраныстарды және өтінімдерді автоматты өңдеу
Кеңес беру
Қызметкерлер мен клиенттердің сұрақтарына жедел жауап беру
Құжаттармен жұмыс істеу
Нормативтік, кадрлық және корпоративтік құжаттармен жұмыс
Деректерді талдау
Деректерді талдау және талдамалық материалдарды дайындау
Шешімдерді қолдау
Басқарушылық және операциялық шешімдерді қолдау
Процестерді бақылау
Міндеттердің орындалуын тіркеу және процестер мәртебесін қадағалау
ЖИ-агент қалай жұмыс істейді
Сұранысты қабылдайды
→
ЖИ көмегімен талдайды
→
Шешім қабылдайды
→
Әрекетті орындайды
< 30 сек
Сұранысты өңдеудің орташа уақыты
Артықшылықтары
Операциялық шығындарды азайту
Қызмет көрсету сапасын жоғалтпай, қол еңбегіне кететін шығындарды қысқарту
Процестерді жеделдету
Сұраныстарды жылдам өңдеу және шешім қабылдау
Бірыңғай стандарттар
Адам факторынсыз процестерді келісілген түрде орындау
Жалдамалы масштабтау
Жүктеме артқанда штат санын ұлғайтпай өсу
Процестердің ашықтығы
Міндеттердің орындалуын басқару мен бақылауды күшейту
24/7 сенімділік
Демалыссыз және үзіліссіз тәулік бойы қолжетімділік
Деректер қауіпсіздігі
Заңнаманы сақтау
ЖИ-шешімдер ақпарат пен дербес деректерді қорғау бөлігінде Қазақстан Республикасы талаптарына сәйкес жүзеге асырылады
Оқыту үшін пайдаланылмайды
Ақпарат жария немесе үшінші тарап модельдерін оқытуға берілмейді және тек жоба міндеттерін шешу үшін өңделеді
Ашықтық және бақылау
Әрекеттер журналдары мен сценарий баптаулары қолжетімді, қолжетімділік құқықтарын бөлу және операцияларға аудит жүргізу қарастырылған
«Қазақтелеком» АҚ базасында
- Жеке сараптама және жергілікті техникалық қолдау командасы
- Мемлекеттік сектор мен корпоративтік сегментке арналған жобаларды іске асыру тәжірибесі
- Қорғалған инфрақұрылым және Қазақстан Республикасы талаптарына сәйкестік
- Бірыңғай жеткізуші — әзірлеуден енгізу мен сүйемелдеуге дейін
ЖИ-агенттердің түрлері
HR и рекрутинг
Іріктеу, бастапқы өтінімдерді өңдеу, кандидаттарға жауап беру
Кадрлық кеңес беру
Демалыс, аурухана, жұмыс кестесі және кадр құжаттары мәселелері бойынша
Регламенттермен жұмыс
Регламенттерден, нұсқаулықтар мен бұйрықтардан ақпарат іздеу
Қызметкерлерді қолдау
Ішкі сұраныстарды өңдеу және міндеттерді жауаптыларға беру
Бөлімшелерді қолдау
Берілген сценарийлер бойынша типтік операцияларды сүйемелдеу
Есептер мен анықтамалар
Есептік материалдар мен қызметтік анықтамаларды қалыптастыру
